Peningkatan kapasitas SDM BPKPAD dan tim teknis intensifikasi dan ekstensifikasi dalam Rangka Optimalisasi PAD

Yogyakarta – Jum’at, 11 Desember 2020 pukul 19.00 WIB, Aisyah Maulida dan Umi Ianatul Umma Pelaksana Kecamatan Demak mengikuti kegiatan Peningkatan kapasitas “SDM BPKPAD dan tim teknis intensifikasi dan ekstensifikasi demi terwujudnya “service excellent” dalam rangka optimalisasi PAD yang dilaksanakan di Grand Keisha Hotel, Yogjakarta.

Rangkaian kegiatan meliputi:

1. Pembukaan oleh PLT BPKPAD kab. Demak, bapak Suhasbukit, SH.MM.
2. Pengarahan dan pemaparan dari Sekretaris daerah, Dr. Singgih Setyono.M.kes dengan tema “service excellent (pelayanan prima)

Pemahaman
– pelayanan prima bisa dimulai dari tingkat keluarga.
– pelayanan prima adalah pelayanan yg diberikan melebihi harapan/ekspetasi Pelanggan.
– pelayanan prima adalah salah satu pengikat kesetiaan pelanggan/loyalitas pelanggan.
– pelayanan prima merupakan citra dari organisasi/perusahaan.
– pelayanan prima ditopang :
• kemampuan
• sikap
• penampilan
• perhatian
• tindakan
• tanggung jawab

Tuntunan pelanggan
• cepat
• Murah
• berkualitas
• akses mudah
• quality assurance

*Harapan ekspetasi Pelanggan
• individual need
• worth of mouth
• past experience
• external communication

Bagaimana mengetahui Pelanggan puas/tidak
•kotak saran
•survey kepuasan
•pembeli bayangan
•senyum
•terimakasih
•memberi hadiah
•memberi salam

Dimensi kualitas layanan
– rellability
– responsiveness
– assurance
– empathy
– tangible